복지전달체계 개편 (전국 모든 읍면동을 찾아가는 보건복지서비스 제공의 중심기관으로 개편)

• 그간 정부는 복지사각지대 최소화, 국민의 복지체감도 제고를 위해 사회복지공무원을 확충('11～’14 7천명, ’18~’22년 9천명)하고, 찾아가는 보건복지서비스 도입 및 민관 협력을 강화하는 등 복지전달체계를 개편 · 발전시키기 위한 노력을 지속해옴
• 특히, 2012년 희망복지지원단 설치, 2016년 읍면동 복지 허브화를 통해 방문상담 및 민간서비스연계, 통합사례관리 등이 국민의 복지 체감도를 높이는데 큰 성과가 있음을 확인하고, 2017년부터는 전국 읍면동에 찾아가는 보건복지전담팀*을 설치하고 보건소·유관기관·지역주민 등과 함께 협력하여 복지 취약계층을 대상으로 “찾아가는 보건복지서비스”를 제공중임

  *전국 읍면동 중 ’16년 714개소 → ’17년 1,816개소, ’18년 2,582개소 → ‘19년 2,911 → ‘20년 3,197개소 → ‘21년 3,312개소 → ‘22년 3,352개소 → ’24년 3,461개소 → ’25년 3,472개소에 설치 완료

• 읍면동 찾아가는 보건복지서비스를 통해 위기상황에 처해 있음에도 복지제도를 잘 알지 못하거나, 도움을 청하지 못하는 주변의 어려운 이웃들에게 복지공무원이 복지통(이)장과 읍면동 지역사회보장협의체 위원 등 지역사회 주민들과 함께 찾아가 필요한 공적 급여지원과 전문적 통합사례관리 서비스 등을 제공하고, 소득 · 재산기준 초과 등으로 인해 공적급여 및 서비스를 받지 못하지만 실질적인 생활의 어려움에 처해 계신 분들께는 지역사회 내 다양한 민간 자원을 찾아 서비스를 연계함

  

  복지 사각지대 발굴, 찾아가는 방문상담, 통합 사례관리, 민간협력과 자원관리가 가능합니다. 이는 새정부 "포용적 복지(Inclusive Welfare)" 추진의 토대가 됩니다.

  찾아가는 복지 전담팀은, 읍면동 인적안전망을 통해 대상자를 발굴하고, 네트워크 조직을 제공합니다. 또한 민간 복지자원을 통해 민간자원을 연계하고, 서비스를 제공합니다.

  

  1. 1 '핫스팟(hot spot)은 어려운 이웃이 있는 곳을 찾아간다는 의미를 나타냄
  2. 2 '말풍선'은 대상자의 사정을 경청한다는 의미를 나타냄

  즉, 어려운 이웃을 찾아가서 이야기를 듣고 필요한 보건복지통합서비스를 제공해 주는 "찾아가는 보건복지서비스"를 상징함

찾아가는 복지 전담팀 주요 기능

• [찾아가는 서비스 활성화] 도움이 필요함에도 적정한 서비스를 지원받지 못한 분들을 복지공무원 · 복지통(이)장 및 읍면동 지역사회보장협의체가 직접 찾아가 상담 · 지원
• [읍면동 통합서비스 제공] 대상자별 욕구에 따른 다양한 서비스를 맞춤형으로 제공, 가구별 서비스 제공계획 수립 · 연계 등 통합사례관리서비스 제공
• [찾아가는 건강서비스] 간호직 공무원이 건강관리가 필요한 노인가구 등을 직접 방문하여 건강문제 상담, 건강정보 제공 및 필요시 건강관리 서비스 연계
• [민간조직 · 자원 활용] 복지통(이)장, 읍면동 지역사회보장협의체 위원, 복지기관 등과 협력하여 지역자원을 발굴하고, 발굴자원을 적극 연계

위기가구 발굴 포스 다운로드

참고1 - 찾아가는 보건 · 복지서비스 전담팀

찾아가는 복지전담팀 설치

• 팀장 포함 3명 이상 복지공무원 배치 원칙, 간호직 공무원 단계적 추가 배치, 지자체 여건에 따라 민간 전문인력 추가배치 가능

참고2 - 그간 사회복지 전달체계 개편 주요 내용

과거 복지전달체계 개편 추진경과

참고3 - 지역사회보장협의체

개요

• (개념) 민관 복지관계자 및 학계전문가, 주민대표, 공무원 등이 참여하여 지역의 사회보장 관련 사안 등을 심의 · 자문하는 민관협의기구

  * 운영근거 : 「사회보장급여법」 제41조

• (목적) 지역사회보장을 증진하고 사회보장과 관련된 서비스를 제공하는 관계기관 · 법인 · 단체 · 시설과의 연계협력 강화
• (구성) 전국 시군구에 구성운영 중이며 대표협의체, 실무협의체, 실무분과로 구성·운영
  • 대표협의체* 및 실무협의체 : 위원장을 포함 10명 이상 40명 이하의 위원으로 구성

    * 대표협의체 위원 : 사회보장 관련 전문가, 사회보장 업무 수행 기관·단체 등 의 대표자, 읍면동협의체 위원장, 담당공무원

  

  • 지역사회보장협의체
    (대표협의체)
    • (심의,자문기능 중심으로 운영)
  • 실무분과
    • 지역사회보장사업 개선 건의
    • 사회보장급여 연계 · 협력 등
  • 실무협의체
    • 심의안건 사전 검토 등 대표협의체
    • 심의지원
    • 사회보장사업 추진 및 개선 건의 등
  • 읍·면·동 단위 협의체
    • 사회보장 사각지대 발굴
    • 지역 내 자원발굴
    • 지역사회보장 문제발굴 및 해결방안 모색 등
  • 실무분과, 실무협의체, 읍·면·동 단위 협의체는 수평적 네트워크 관계형성
• (기능) 주민참여와 민관협력을 기반으로 시군구･ 읍면동 간 유기적 연계･협력을 통해 지역단위 사회보장 증진 및 지역사회 보호체계 구축
  • 대표협의체 : 지역사회보장계획 등 사회보장 관련 중요사항 심의･자문
  • 실무협의체 : 대표협의체 심의지원, 실무분과 간 연계･조정
  • 실무분과 : 사회보장기관 간 연계･협력 강화 및 통합서비스 연계

    * 대표협의체 심의·자문 내용

    • 시ㆍ군ㆍ구의 지역사회보장계획 수립ㆍ시행 및 평가에 관한 사항
    • 시ㆍ군ㆍ구의 지역사회보장조사 및 지역사회보장지표에 관한 사항
    • 시ㆍ군ㆍ구의 사회보장급여 제공에 관한 사항
    • 시ㆍ군ㆍ구의 사회보장 추진에 관한 사항
    • 읍ㆍ면ㆍ동 단위 지역사회보장협의체의 구성 및 운영에 관한 사항

    읍면동 지역사회보장협의체 주요기능 - 주요기능, 내용으로 구성

    주요 기능	내 용
    협치(governance) 기능	지역사회보장계획의 수립 · 과정 · 평가 등 지역사회보장의 주요 사항에 대하여 민간과 공공이 협력하여 심의 · 자문
    연계(network) 기능	사회보장과 관련된 서비스 제공하는 관계 기관 · 법인 · 단체 · 시설과 연계 · 협력 강화를 위한 계획 수립 및 시행
    통합(integrate) 기능	협의체 내 각 분과 간 통합 및 조정역할을 수행하고 지역주민의 욕구를 반영한 통합적 서비스 제공체계 지원 및 기본 사업 수행 통합서비스 제공을 위해 기존의 보건복지 뿐만 아니라 고용 · 주거 · 교육 · 문화 · 환경 등 다양한 영역과 연계

참고4 - 통합사례관리 개요

목표

• 지역주민의 다양한 욕구에 통합서비스를 연계 · 제공함으로써 지역주민의 삶을 안정적으로 지원 · 지지하고, 복지제도의 효과성 · 효율성 향상
  • 일반적으로 지역주민을 대상으로 하나, 복지욕구 및 경제적 여건을 고려하여 빈곤계층의 탈빈곤 · 빈곤예방을 중점 목표로 설정(고용-복지 연계에 중점)
  중점 사업대상

  • 통합사례관리를 통해 탈빈곤 · 자활 지원 가능 가구(기초생활수급자 중 특히 신규수급자, 기초수급 탈락자 등)
  • 차상위 빈곤가구. 특히, 긴급지원 대상가구 및 국민기초생활수급자 탈락 가구 중 통합 사례관리를 통해 빈곤예방 지원 가능 가구

개념

• (통합사례관리) ① 복합적인 욕구가 있으나 ② 스스로 해결방법을 찾기 어려운 대상에게 ③ 지속적인 상담과 다양한 공공 · 민간지원 연계를 통해 ④ 문제해결과 주체적인 사회적응을 지원(서비스연계+사례관리)

  ** 통합사례관리사 1인당 사례관리 적정 건수 : 15가구 내외('23년 업무매뉴얼부터 적용)

  '통합사례관리' 용어 사용 이유

  • 동 사업은 「사회보장급여의 이용·제공 및 수급권자 발굴에 관한 법률」 제42조의2 '통합사례관리'를 근거로 하며, 지역사회의 공공복지를 담당하는 지자체에서 수행할 핵심적인 업무로서 '통합사례관리'라는 용어로 통칭함
  • 현재 공공 · 민간이 다양한 분야에서 다양한 방식으로 사례관리 사업을 수행하고 있는 점을 감안하여 동 사업의 차별성을 부각
  • 동 사업은 사업대상을 사례관리가구와 서비스연계가구로 구분하고 있다는 점을 감안하여 이를 모두 포괄하는 의미로도 사용하고자 함

수행과정

• ( 찾아가는 보건복지서비스 이전 )

  (절차) 읍면동은 대상자 초기상담을 거쳐 사례관리 필요성이 있을 경우 시군구에 의뢰, 시군구 희망복지지원단에서 통합적 서비스 제공

  

  1. 초기상담 (초기상담 이후 바로 읍면동 주민센터에 지원요청 가능)
  2. 시군구의뢰
  3. 시군구 희망복지지원단 지원
     1. 욕구조사
     2. 대상자선정
     3. 사례회의
     4. 서비스 제공계획수립
     5. 서비스 제공 및 점검
     6. 종결심사 및 종결
  4. 사후관리 (읍면동 주민센터)
• ( 찾아가는 보건복지서비스 이후 )
  • (절차) 읍면동에서 가구 발굴, 초기상담, 통합사례관리 및 서비스 연계, 종결가구에 대한 사후관리를 수행
    • (필요 시, 희망복지지원단으로 고난도사례 의뢰가능)

  

  • 기존방식

    기존방식은 대상자에게 공공부조(기초생활수급) 형태의 지원이 유일하였습니다.

  • 통합사례관리

    대상자에게 공공부조(기초생활수급)를 비롯하여 희망복지과(의료비지원), 초록우산 어린이재단(임대보증금지원), 이랜드 복지재단(생필품지원), 광산우체국(반찬서비스지원), 주민센터(사례관리, 직업상담, 자활의뢰, 양육지원), 복지시설 지원단(자활사업참여), 광산구 사회복지 협의체(가전제품지원), 광산구 중독관리센터(알코올의존도 검사 사례관리 지원), 광산소방서(백미지원), 광주도시공사(임대아파트 신청)로 지원의 형태가 다양화 되었습니다.

• ( 시군구(희망복지지원단)의 역할 )
  • (통합사례관리 사업 총괄 수행, 관리)읍면동 찾아가는 보건복지서비스 운영 모형에 따라 고난도 사례관리, 슈퍼비전, 솔루션회의 운영, 자원관리, 읍면동 관리 및 지원, 교육 및 홍보, 지역사회 사례관리 지원체계 마련 업무 수행
  • (읍면동 지원) 현황조사, 모니터링, 워크숍, 교육, 홍보 등을 통한 읍면동의 통합사례 활성화 지원, 읍면동 초기상담, 통합사례관리, 사후관리, 자원관리, 읍면동 민관협력체계 운영 등 모니터링 진행
  • (지역사회자원개발 및 관리) 읍면동 간 자원불균형 해소를 위한 자원 배분 및 조정
• ( 참고: 통합사례관리 절차 )
  • 대상자 발굴, 초기상담, 대상자 접수, 욕구 및 위기도 조사, 사례회의, 대상자 구분 · 선정, 서비스제공계획 수립, 서비스제공 및 점검, 종결, 사후관리 총 10단계로 구성되어 있으며,
  • 희망복지지원단은 읍면동에서 초기상담 후 의뢰된 사례관리 가구에 대해 대상자 접수부터 종결까지의 사례관리를 수행함

  

  1. 대상자 발굴
  2. 초기상담(읍면동)
  3. 대상자 접수
  4. 욕구 및 위기도조사
  5. 사례회의 개최
  6. 대상자구분 및 선정
  7. 서비스 제공 및 수립
  8. 서비스 제공 및 점검
  9. 종결
  10. 사후관리(읍면동)

  대상자 접수에서 욕구 및 위기도조사까지 10일 내외의 기간이 소요되며, 사례회의 개최에서 대상자구분 및 선정까지는 5일 내외, 대상자구분 및 선정에서 서비스 제공계획 수립까지는 15일 내외가 소요됩니다. 그리하여 대상자 접수에서 서비스제공계획수립까지는 총 30일 이내 소요됩니다.

참고5 - 시군구 희망복지지원단 개요

설치 개요

• (개념) 복합적 욕구를 가진 대상자에게 통합사례관리를 제공하고, 지역 내 자원 및 방문형 서비스 사업 등을 연계하여 지역단위 통합서비스 제공의 중추적 역할을 수행하는 전담 조직
• (조직) 전국 229개 시군구 본청에 ‘팀’ 또는 ‘과’로 구성(’12. 4월~)
• (인력) 시군구 평균 10.7명으로 구성(공무원 5.9명, 통합사례관리사 4.8명)
  - ‘25년12월말 기준, 전국 국비 지원 통합사례관리사 1,092명

희망복지지원단 주요업무(기능)

• (통합사례관리) 보건 · 복지 등 복합적 욕구를 가진 대상자에게 공공 · 민간의 급여 · 서비스 등을 통합적으로 연계 · 제공, 고난도 사례 등 전문적 사례관리 실시
• (자원관리) 공적지원이 곤란하거나 불충분한 대상에게 지원할 수 있는 다양한 민간자원을 발굴 · 관리(지역자원조사 및 자원개발 등)

  * 공공 · 민간 복지자원통합DB 운영 총괄 포함

• (지역보호체계 운영) 주민네트워크 활성화, 지역 내 복지소외계층 발굴체계 운영

  * 복지사각지대 발굴·지원을 위한 읍면동 인적안전망(복지통(이)장제 · 읍면동 단위 지역사회보장협의체) 활성화

• (읍 · 면 · 동 지원 · 관리) 읍면동 종합상담, 정보제공, 방문상담, 사례관리, 민관협력 등 복지업무 총괄 · 관리

찾아가는 보건복지서비스 Q&A

질문 찾아가는 보건 · 복지서비스는 무엇인가요?

답변 사회복지공무원과 간호직 공무원이 도움이 필요한 주민을 직접 찾아가서 복지‧건강상담을 하고, 필요한 경우 공공 서비스 및 민간자원 연계‧제공

질문 찾아가는 보건 · 복지서비스는 왜 시행하게 되었나요?

답변 그간 정부는 국민의 수요에 맞추어 다양한 복지제도를 확대*하여 왔습니다. 그럼에도 불구하고 실제로 도움이 필요한 분들이 복지서비스를 받지 못하는 경우가 종종 발생하고 있습니다. 이러한 사각지대를 해소하는 한편, 국민의 복지체감도를 향상하기 위해 시행하게 되었습니다.

* 기초연금 도입, 기초생활보장제도 확대, 보육서비스 확대, 아동수당 도입 등

질문 찾아가는 보건 · 복지서비스로 인해 무엇이 좋아지나요?

답변 ① 나에게 필요한 복지서비스를 지원 받을수 있습니다.
② 복지소외계층이 줄어듭니다.
③ 지역사회가 다 함께 복지문제를 해결해 나갑니다.

질문 찾아가는 보건 · 복지서비스는 누가 받을 수 있나요?

답변 보건 · 복지 등 도움이 필요한 분이면 누구나 도움을 받을 수 있습니다.
보건복지상담센터 129 또는 가까운 읍면동 주민센터에 연락하시거나 복지로(www.bokjiro.go.kr)로 신청해주세요.